عميلنا العزيز،
نحرص في كينو ستور على رضاك التام، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. لذلك، نوفّر لك إمكانية إرجاع المنتج خلال يومين أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفق الشروط التالية:
شروط الإرجاع والاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يُشترط وجود الفاتورة الأصلية أو الإلكترونية مع الطلب.
يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتج غير صحيح: إذا كان المنتج مختلفًا عن الطلب، بشرط أن يكون في تغليفه الأصلي السليم مع كامل الملصقات والعلامات.
- المنتج تالف أو به عيوب مصنعية: ويُستثنى من شرط التغليف الأصلي في حالة الإلكترونيات إذا ثبت أن المواصفات أو الصور المعروضة لا تطابق المنتج الفعلي.
- في حال تغيير الرأي أو الخطأ في الطلب: يُقبل الاستبدال فقط إذا كان المنتج مغلفًا بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه.
⚠️ لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال بدون إبراز الفاتورة الإلكترونية المرفقة مع الطلب.
ملاحظات إضافية:
- في حالة العروض الترويجية التي تحتوي على هدايا أو منتجات مجانية، يجب إعادة جميع العناصر بما في ذلك القطع المجانية عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال رغب العميل في الإرجاع دون وجود عيب في المنتج.
- يتم خصم تكلفة الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المستوردة بطلب خاص من العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها من تغليفها الأصلي.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن طلب مسبق (Pre-Order).
